TRATAR CON GENTE DIFÍCIL. LISA O. ENGELHARDT. EN ESPAÑA
Hay personas realmente difíciles, o por lo menos a uno le resulta difícil tratar con ellas. Nos ponen nerviosos y sacan de quicio. ¿Qué recursos tenemos para tratar con estas personas?. San Pablo Comunicación Ssp. España. Año 2003. 1ª edición
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